Kjøpsbetingelser

1. Om Dyrverden

Dyrverden har sitt sete i Stockholm. Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til oss med din henvendelse og dine kontaktopplysninger, så hører vi fra oss snart.

 

2. Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis det er noe feil i ordrebekreftelsen, skal du umiddelbart kontakte oss via e-post. Har du ikke mottatt ordrebekreftelsen din i det hele tatt, betyr det at du har oppgitt feil e-post, og du bør kontakte oss direkte. 

 

3. Levering

Våre normale leveringstider er 8-15 arbeidsdager. OBS! Bestillinger lagt inn i helgene sendes tidligst mandagen etter. Hvis det skulle oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid) skal du kontakte oss på e-postadresse.

 

4. Priser

Kunder faktureres uten moms i henhold til 5 kap. ML - alle priser i butikken oppgis i SEK og alle priser er eksklusive moms, Klarnas kasse angir muligens prisene inkl. moms, men som kunde debiteres dere eksklusive moms. Vi forbeholder oss retten til prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, feiltrykk i prisliste samt feilaktigheter i priser avhengig av feilaktig informasjon og forbeholder oss retten til å justere prisen. Ingen ekstra kostnader tilkommer. 

 

5. Angrerett

Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en 30 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt en vare som du har bestilt.

5.1 Ved bruk av din angrerett:

Du må gi beskjed om at du angrer deg. I din melding skal ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummeret samt hvilke varer som retur gjelder fremgå klart og tydelig. Du bør umiddelbart og senest innen 30 dager etter angrermeldingen returnere produktene til oss. Du står for returfrakt, levering og tilstand på produktene ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket og i originalemballasje. På tilbakebetalingsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer verdiforringelsen sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.

5.2 Angrerett gjelder ikke ved:

Produkter som på grunn av helse- eller hygieniske årsaker har blitt forseglet (plombert) og der forseglingen (plomberingen) har blitt brutt av deg. Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak og der forseglingen har blitt brutt av deg. Spesiallaget produkt, som har blitt skreddersydd spesielt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker. Tjenester som har blitt utført og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett. Varer som raskt kan bli dårligere, for eksempel matvarer. Løsnummer av aviser eller tidsskrifter.

For mer om den lovbestemte angrerett, se her.

 

6. Reklamasjon og klager

Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilbehandlet når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning til å kostnadsfritt rette feilen. Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare. Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.

6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?

Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til oss via e-post der du angir ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Hvis vi ikke klarer å rette feilen eller levere et lignende produkt, tilbakebetaler vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Vi dekker returkostnader ved godkjente reklamasjoner. Vi forbeholder oss retten til å nekte en reklamasjon hvis det viser seg at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Allmenne Reklamasjonsnemnda, se arn.se.

 

7. Ansvarsbegrensning

Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet. 

Vi aksepterer ingen ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller uteblitt levering fra leverandør. Videre påtar vi oss ikke ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.

 

8. Produktinformasjon

Vi forbeholder oss retten til eventuelle trykkfeil på denne nettsiden samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet samt oppløsning. Vi prøver alltid på best mulig måte å eksponere produktene så korrekt som mulig.

 

9. Informasjon om informasjonskapsler

I henhold til lov om elektronisk informasjon skal besøkende på en nettside av personvernhensyn få informasjon om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsiden du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren sin slik at den automatisk nekter informasjonskapsler. Mer informasjon kan man finne på Post- og teletilsynets nettside.

 

10. Personopplysninger

Ved å handle hos oss aksepterer du vår databeskyttelsespolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Vi ivaretar din personlige integritet og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle din bestilling. Vi selger eller videreformidler aldri dine opplysninger til tredjepart uten rettslig grunn.
Vi er ansvarlige for behandlingen av personopplysninger som du har gitt oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere din bestilling samt i de tilfeller hvor du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud - for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenfor er informasjonen en oppsummering av hvordan vi i samsvar med databeskyttelsesforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine opplysninger.

10.1 Hva er en personopplysning?

En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?

For å kunne håndtere din bestilling samt svare på spørsmål relatert til din ordre (kundeservice) lagrer vi ditt fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, ip-adresse og kjøpshistorikk. Dine opplysninger lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dine opplysninger, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.

10.3 Rettslig grunnlag

I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.

10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?

10.4.1 Betalingsleverandør

Ved gjennomføring av kjøp, deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.

De betalingsleverandørene (betalingstjenester) som vi bruker er: Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Klarna, Apple Pay, Swish og Google Pay.

10.4.2 Fraktfirma

For å kunne levere dine bestillinger og fullføre vår avtale må vi dele spesifikk informasjon med fraktfirmaet. Det som deles med fraktfirmaet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også komme til å deles med fraktfirmaet for varsling.
De fraktfirmaene vi samarbeider med er: Postnord, DHL, Bussgods, samt andre lokale fraktfirmaer. 

10.4.3 Nyhetsbrev

Har du valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevsleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
Vi bruker Shopify for utsendelse av nyhetsbrev.

10.5 Retten til tilgang

Du har rett til å få utdrag av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.

10.6 Rett til retting

Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.

10.7 Retten til å bli glemt

Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, som for eksempel hvis de må oppbevares for at vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).

10.8 Ansvarlig for databeskyttelse

Vi er ansvarlige for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene overholdes.

10.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger

Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte. Vi bruker plattformen Shopify. 

 

11. Endringer til de Generelle Vilkårene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer av vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestilling eller besøk på nettstedet.

 

12. Tvist og lovvalg

I tilfelle av at tvist ikke kan løses i samforstand med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmenn Reklamasjonsnemnd, se arn.se. For bosatte i et annet EU-land enn Sverige kan man sende klager online via EU-kommisjonens plattform for mekling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Ved eventuell tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan. Tvist angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov.

 

Organisasjonsnummer: 559474-4525